Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que solés consultarnos. Si te queda una duda, escribinos y te ayudamos.
Pagos
¿Qué formas de pago puedo usar?
Podés pagar con tarjeta en 3 y 6 cuotas sin interés.
Pagando en efectivo o por transferencia bancaria tenés un 15% de descuento.
Envíos
¿Cuál es el costo del envío?
El envío es gratis a todo el país, sin mínimo de compra, por Correo Argentino a sucursal.
Si preferís recibirlo a domicilio por Andreani, tiene un costo que depende de tu ubicación y se calcula al finalizar la compra.
¿Cuándo despachan los pedidos?
Despachamos todos los miércoles.
En CABA enviamos por motomensajería ese mismo día, en la franja de 13 a 18 hs.
A Gran Buenos Aires y al interior del país, por Correo Argentino (a sucursal) o Andreani (a domicilio).
Como los envíos salen una vez por semana, te pedimos que puedas recibirlo en esa franja horaria. Si ese día no te sirve, avisanos y lo coordinamos para el miércoles siguiente.
¿Cuánto tarda en llegar?
Al interior del país, entre 1 y 7 días hábiles desde el despacho. A veces las entregas caen sábado o domingo.
Cuando despachamos tu pedido te enviamos por mail un código de seguimiento para que veas el recorrido.
Revisá las carpetas de spam y notificaciones: el mail de seguimiento suele caer ahí.
Mi envío va a sucursal, ¿qué tengo que saber?
El pedido llega a la sucursal que elegiste al comprar.
Correo Argentino no avisa cuando el paquete llega, así que conviene seguirlo con el código que te mandamos por mail.
Una vez que llega, tenés 4 días hábiles para retirarlo. Pasado ese plazo el paquete vuelve a nuestro domicilio y habría que abonar un nuevo envío para despacharlo otra vez.
¿Hay algún punto de retiro?
No, por el momento solo trabajamos con envíos.
Lo necesito para una fecha especial, ¿se puede apurar?
Escribinos y vemos cómo coordinarlo. Siempre que podemos, hacemos lo posible por llegar a tiempo.
Cambios y ajustes
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio?
Podés solicitar el cambio hasta 7 días después de la compra, y solo por piezas en stock.
Los anillos no se cambian por otras piezas. Las cadenas y los aros no tienen cambio.
Me quedó grande o chico el anillo, ¿se puede ajustar?
Sí. Si la diferencia es de hasta una medida, hacemos el ajuste sin cargo — solo queda a tu cargo el costo del envío.
Si la diferencia es mayor a una medida, el arreglo tiene un costo que depende del trabajo a realizar.
¿Todavía no sabés tu medida? Mirá la guía de talles.
Trabajos personalizados
¿Cómo funcionan las piezas a medida?
Las piezas personalizadas se realizan bajo el criterio y el estilo de Vitale Orfebería: interpretamos tu idea y la llevamos a nuestro lenguaje.
Cualquier modificación posterior sobre el diseño acordado tiene un costo adicional.
No hacemos copias exactas de imágenes de otros autores, ni arreglos o cadenas.
Contacto
Tengo una duda sobre un producto
Escribinos por WhatsApp, a [email protected] o por mensaje directo de Instagram. Si querés, te mandamos un video de la pieza real antes de que la compres.
